随着金融创新产品持续推出，金融服务模式的不断更迭，消费者权益保护的重要性更加凸显，兴业银行东营分行通过形式多样的宣传和服务，进一步扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的消费环境，提升消费者满意度。
强化线上线下内部培训。通过对《兴业银行消费者权益保护“五十条红线”》的线上学习，并组织专题考试，把“以客户为中心”的发展理念植入每位员工心中；同时为不同层级人员开展现下专题培训，如理财收益不达预期的投诉培训、厅堂服务礼仪培训等。不同类型的培训开展方式略有不同，但培训对象涵盖东营分行全体员工，有效的提升了全行消保氛围。
常态化开展一系列特色宣传活动。既聚焦“一老一少”，也关注新市民、乡村居民等弱势群体，普及简单、易懂、使用的金融知识。2023年4月27日，兴业银行东营分行诚邀东营市反诈中心、人民银行东营市中心支行专家于东营市晨阳学校开展了“增强师生防范意识 营造校园安全环境”主题教育活动，以主题讲座、防诈骗宣传手册等不同形式向同学们普及电信诈骗的相关知识。通过此次宣传教育加强学生防诈识骗警惕心理，提高同学们防范、识别网络诈骗意识，维护人身财产安全，提升自我保护能力，预防违法犯罪发生。
压实责任做好全流程管控。通过强化消保事项事前审查，监测金融营销宣传行为，加强消保检查与整改问责力度。坚持消保工作“常抓不懈、久久为功”的原则，统一思想、提高站位，切实增强消保工作的责任感和紧迫感。
兴业银行东营分行相关负责人表示：“我行将采取多种形式向社会公众普及金融知识，提高广大金融消费者对于金融知识掌握的深度和广度。坚持从客户需求出发，积极探索创新宣传的方式方法，把金融消费者每一件小事当作大事来做，以极大的责任感、使命感、紧迫感，落实好客户关心的每一件事。”
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