晨报东营讯 兴业银行东营分行自成立以来，坚持以“优质文明服务、提升客户满意度”为落脚点，为客户提供有温度的贴心服务。据了解，兴业银行东营分行在日常工作中，要求每一位员工都要从自身做起，认真查找工作中的不足之处，持续改进服务短板，提高工作效率，推进全行持续提升服务水平。同时，大力弘扬求真务实的工作作风，全面做好服务质量和服务效率提升，树立兴业银行东营分行优质、高效的服务形象。
为了给老年人群体在网点办理业务时提供更多的便利，兴业银行东营分行持续优化网点设施，积极开展网点爱心座椅、老花镜、轮椅、无障碍通道的建设等工作。积极响应上级要求，为特定老年人群体开办“绿色通道”，设立爱心窗口，提供专线接待老年人群体的业务需求。丽日社区李大爷在该行网点办理业务时，就对兴业银行东营分行的“绿色通道”表示非常的满意、赞赏，李大爷因为想提取一部分现金，但家中孩子们上班都忙，就自己来到该行营业大厅，一进大厅，网点大堂经理就迎上去问询李大爷，将李大爷带到了爱心窗口，由窗口柜员贴心为李大爷办理了业务，李大爷在办理完业务后，对该行工作人员说，“以后再也不害怕自己出来办理银行业务了，你们服务这么周到，也不嫌弃我们这些老年人慢，以后出来就不用再麻烦孩子们了，兴业银行这个服务真不错，真贴心！”
为了进一步建设“贴心银行”，兴业银行东营分行健全和完善各类规章制度和工作制度，积极推行标准化、流程化服务，提升服务效率。同时该行高度重视员工工作纪律，强化员工规范化管理，将《员工行为十三条禁令》等规定上墙，为员工行为设立“红线”、“高压线”。积极听取客户意见，在兴业银行东营分行显眼位置设立了意见箱，认真听取客户意见，对客户投诉事件设立专岗进行管理，不断提高客户满意度。
兴业银行东营分行负责人表示，加强优质文明服务要从基础做起，每位员工都要树立“以客户为中心”的服务理念，最大程度地满足客户对优质金融服务的需求。
（兴业银行东营分行 李慧）
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