编者按：为进一步改善人民群众看病就医体验，提升服务质量和服务水平，更好地了解并满足患者的真正需求，胜利油田中心医院护理部率先行动，从患者的角度出发，创新思路、改善流程、挖掘细节、丰富内涵，组织全院各临床科室护理人员以“假如我是一名患者”为主题，开展“医患角色互换”体验活动，着力打造以“人文关怀”为特色的优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。
技师王雪翡在体验了静脉输液、体位摆放、心电监护后说道：“听到各种仪器的报警声音会有些害怕，因为躺在手术床上不知道发生了什么，有了护士的安慰会安心很多；躺在手术床上，对周围的一切都是茫然和陌生的，周围发出任何一点声音都会非常警觉，忍不住想抬头观察周围发生的状况，医务人员的一言一行都牵动着我的心，一句温暖的问候顿时会让我放松不少；听到要打针因为怕痛会很紧张，护士动作轻柔、温声细语感觉会好很多，觉得暖暖的；在摆放体位时，希望护士多和我沟通，让我知道该如何配合就更好了；连接心电监护之前，护士给我垫上头枕让我觉得很舒适，顿时没那么紧张了。”
“刚躺在床上的时候感觉还是很放松的，但当要扣上无创面罩、戴上四头带时，面对每天频繁使用的无创呼吸机，竟开始有些紧张。”护士崔雨盈进行了无创呼吸机辅助通气体验。她说：“没想到充满气体，软软的面罩直接压在脸上也会有不舒适的感觉，时间久了有些疼痛，明白了为什么使用无创的患者要提前在脸上贴好水胶体敷料进行皮肤保护。刚开始设置的呼吸机压力偏小，还比较适应，当呼吸机参数不断调整，随着压力增大，一时调整不好自己的呼吸，开始感觉有些闷，想要开口说话，但一开口呼吸机就开始送气，许多气体涌进嘴里，嘴被撑开，嘴巴很干，也说不出话，这时才感受到平时使用无创呼吸机的病人有多么痛苦，也明白了他们为什么想要一把摘掉无创面罩。当医务人员引导调整呼吸，并不断优化呼吸机参数，这时才觉得自己的呼吸慢慢平稳。”
护士王忠慧体验了口腔护理后说道：“以前我认为口腔护理用的棉球还是偏湿一点好，以为棉球干的部分粘贴在口腔黏膜上会不舒服。体验后才知道，如果棉球偏湿，盐水流到口腔里，再加上张嘴造成的口水分泌增多，真不知道是该吐出来还是咽下去。还有口腔护理时的力度问题也很重要，力度大了引起口腔黏膜的疼痛，力度小了会有痒感出现。今后为患者做口腔护理时，一定要考虑、询问患者的感受，注重与患者的沟通，更好地完成护理工作。”
腮腺肿瘤患者术后加压包扎的目的是借助外界的机械力量使皮瓣与深层的组织贴附紧密，残余的腺泡受到压迫而萎缩，失去分泌功能，避免涏瘘的发生。在体验过程中，护士涂珊分享了自己的亲身感受。“当我坐在换药室等待换药包扎时，心里还是有些紧张的。绷带缠到头上一圈又一圈，因为加压的缘故，我张口程度严重受限，勉强可以张口说话，但一定影响进食，时间久了还可能导致呼吸困难及颞下颌关节区疼痛，严重时还可能影响睡眠，这些都加重了患者术后的痛苦及心理压力，患者也难免有焦躁不安的情绪。”
“虽然我不能体会到患者的疼痛感，但是胳膊不能随意动，强烈的束缚感让我很快感到麻木不适，而且只能向健康胳膊的方向卧位，胳膊很快就会被压得很疼，全身都很不舒服，让我莫名的烦躁。”护士蒋文在体验了刚完成肩袖修补手术需要佩戴支具回病房的患者感受后说道。“躺在床上体会到的，跟站着看到的完全不一样，这种体验带给我很大收获，能更好地指导以后的工作。”
据悉，“医患角色互换”体验活动是胜利油田中心医院护理部组织的一项优质护理服务主题活动，全院74个护理单元积极响应，通过角色扮演、亲身体验，了解患者内心真实的感受和需求，主动想患者之所想，急患者之所急，优化医疗护理服务中的流程和细节，帮助患者更好的治疗和康复，努力为患者营造一个整洁、安全、舒适、温馨的就医环境。
（记者 段波）
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