暖心理赔上门办 贴心服务暖人心

“真没想到，不用我们跑大厅，工作人员直接上门来帮我们办理理赔，太感谢了！”近日，建信人寿东营中支理赔工作人员专程来到客户家中，为行动不便的受益人提供上门理赔服务，把贴心保障送到群众家门口。

本次案件中，被保险人不幸身故，保险受益人年事已高，行动不便，往返保险公司办理理赔手续存在较大困难。保险公司了解到这一情况后，坚持以客户为中心，第一时间安排理赔专员上门开展服务。

上门现场，理赔专员耐心细致地向家属讲解理赔所需材料、理赔流程以及相关条款，逐项核对证件资料，认真收集理赔材料，现场协助受益人完成信息确认、签字等手续，细致解答家属提出的各项疑问，全程贴心周到，免去老人来回奔波的辛劳。简单的场景承载着保险的温度。一直以来，建信人寿持续优化理赔服务，针对高龄老人、重病、行动不便等特殊客户群体，推出上门理赔便民举措，变“群众跑腿”为“服务上门”，打通理赔服务“最后一公里”。

下一步，公司将继续践行保险为民初心，不断提升服务质效，用有速度、有温度的保险服务，守护人民群众的幸福安康，切实发挥保险风险保障作用。