清早，一位年迈的大爷紧捏着一封信走进了银行，眉眼间尽是喜悦之情。一进门，大堂经理便迅速上前询问老人需要办理什么业务。老人激动的将手中折好的信打开并递给大堂经理，满脸笑意地说：“这是我们多名客户让我代表送给你们的感谢信，你们建行的员工都是好样的！感谢你们！”
胜大支行辖区老年客户群体居多，经常有些行动不便、眼花耳背的年迈客户来网点办理业务，网点工作人员耐心讲解并高效处理好各项业务，面面俱到很是热情。昨日，老人到自助设备取款时银行卡因为弯曲被吞，恰逢保管设备钥匙员工外出营销办理业务，得知老人急需用钱便冒雨赶回网点为老人将卡取出，老人十分感动并表示感谢。晚上与小区老同事及邻居说起此事时，大家一致认为建行员工服务好，商量由老人作为代表为我们送上一封感谢信。
胜大支行一直秉持着“以客户为中心”的理念，作为“适老标准化网点”在扶老、助老的服务上严苛要求、不断创新，以高标准、高质量的服务创造了一个适老、敬老的银行环境。网点积极创设适应老年人金融消费习惯的“硬条件”，充分发动全网点力量，提高老年人业务办理的便利性，营造有利于老年群体的“软环境”，帮助老年群体跨越数字鸿沟，推动年龄友好型银行发展。
（通讯员 李国玲）
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
