农银人寿斩获两项殊荣，金融消保与养老金融服务工作获肯定

9月13日，2025全球金融品牌大会于2025中国国际服务贸易交易会现场盛大举行，会议期间，“燕梳奖”年度评选结果正式揭晓。经权威机构、行业专家以及网友共同参与研究评选，农银人寿凭借在服务领域的卓越理念与扎实实践，一举荣获“金融消费权益保护优秀机构”与“卓越养老金融模范奖”两项重要奖项。

近年来，农银人寿坚定不移地站稳人民立场，深度厚植为民情怀，全力筑牢消费者权益保护防线，将消费者权益保护工作全面融入公司治理的各个环节。在服务机制构建上，公司着力打造高效服务体系，明确要求“首问负责”，确保能够24小时响应消费者诉求，大幅提升纠纷化解效率，切实保障消费者的各项诉求得到及时有效的回应。针对老年客户以及特殊群体，农银人寿专门开通绿色通道，提供授权代理、亲友代办、上门办理等一系列便捷服务，全方位提升服务质量和效率。

在宣传教育方面，农银人寿坚持常态化与集中消保宣教相结合的方式。一方面，积极开展“3.15”、金融教育宣传周等主题宣传活动；另一方面，在公司自媒体矩阵平台开辟“小保话消保”等专题栏目，常态化开展宣传工作，将金融知识巧妙融入消费场景，开展深度消费者教育。据统计，自去年以来，公司累计举办消保宣教活动达7000余次，触及消费者3000余万人次，在维护金融秩序、保护消费者权益方面发挥了积极作用。

与此同时，农银人寿积极贯彻落实农业银行养老金融服务战略，紧密结合自身特点和优势，积极书写养老金融发展的新篇章。在产品开发领域，公司先后推出一系列各类商业养老保险产品，逐步建立健全了周期长、收益稳、风险低的养老产品体系。值得一提的是，公司将部分保险产品的投保范围扩大至80周岁，保险期间最长可至终身，有效解决了长寿风险问题，为多层次养老保障体系建设提供了有力支撑。在服务层面，农银人寿大力推进客服柜面软硬件适老化改造，开设保险便民点与保险温暖驿站，试点居家养老服务项目，为客户提供涵盖健康管理、生活照料、响应救援在内的一体化综合居家养老服务体验。此外，公司还推出“安享”适老化增值服务项目，在C端平台上线大字版功能，并推动“电话/视频医生”服务，目前服务已覆盖约28.6万人。

农银人寿相关负责人表示，此次荣获这两项大奖，充分体现了社会对公司消费者权益保护工作以及养老金融服务工作的高度肯定。未来，公司将继续坚守“客户至上 始终如一”的服务理念，切实履行金融企业的责任担当，持续优化产品与服务，在多层次养老保障体系中实现差异化发展，不断深耕金融知识普及工作，以常态化教育筑牢消费者权益保护的坚实防线。