八项举措，美团推进骑手算法更好服务骑手

近日，美团宣布推出多项骑手算法改进举措，在骑手算法公开、权益保障、安全提升等方面持续发力，以更透明、更人性化的骑手算法服务骑手群体，积极响应“清朗・网络平台骑手算法典型问题治理”专项行动要求。

作为骑手算法公开的持续践行者，美团在七次骑手算法公开基础上，进一步推动骑手算法透明化。设立骑手算法公示专区，常态化向社会各界解读骑手算法原理与运行机制；每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户及专家共同参与，近400场恳谈会已收集200余个共性问题，过半已落地解决。同时成立外部专家组成的骑手算法顾问委员会，为骑手算法优化提供专业指导，通过多元沟通渠道倾听各方声音。

骑手算法在骑手健康保障方面，美团聚焦防疲劳问题，此前在华东等地区试点“8小时弹窗提醒、12小时强制下线”机制，数据显示99.82%的正常跑单骑手不受影响。目前该措施将在全国推广，通过技术手段避免骑手过度劳动，守护身心健康。

骑手算法的激励机制优化成为本次亮点。美团正从“负向处罚”转向“正向激励”，2022年起在绍兴、太原等城市试点“服务星级”机制，将超时、差评的扣款改为扣分，骑手可通过安全培训等方式加分，目前该机制已推广至全国80余个主要城市。在此基础上，美团计划2025年底前逐步取消骑手超时扣款，以培训、积分制等替代方案，减少偶发状况对骑手收入的影响。

安全配送方面，美团通过戴盔治理、弹窗警告等引导骑手遵守交通规则，深化“灯塔计划”警企合作开展针对性教育。同时加大研发投入，提升骑手算法定位精准度与复杂环境路线规划能力，更科学地规划配送时间，降低交通风险。

为改善工作体验，美团优化配送地址定位，推荐便利交付点，治理虚假出餐与恶意投诉，让配送更顺畅。还联动社区、物业打造“骑手友好社区”，建设专用设施，为骑手创造安全高效的履约环境。

回顾过往，骑手算法改进成效显著。2021年将“预估送达时间点”改为“时间段”后，骑手超时等异常情况减少52%，用户差评率下降67%；2023年优化大物件订单规则，让骑手付出有更多回报。