晨报东营讯 8月27日上午，由东营市青年企业家协会、东营市企业和企业家联合会共同主办，由东营市青年企业家协会会员、老马识途（东营）人力资源管理咨询有限公司承办，新一期东营市青年企业家大讲堂“学习胖东来，提升‘心’服务”专题讲座在蓝海御华大饭店顺利举办。市青企协、市直重点企业代表、市企业和企业家联合会，市工商联女企业家商会、东营区青年企业家协会等多家商协会的会员代表共计240余人参加。
东营市青年企业家协会执行会长兼秘书长商强，东营市企业和企业家联合会党支部书记、秘书长朱连文，东营市工商联女企业家商会党支部书记、秘书长秦晓开，东营市青年企业家协会顾问、东营市委党校三级教授刘裕民等嘉宾出席了本次学习活动。
本期大讲堂学习邀请到了胖东来经营管理资深研究者、胖东来文化落地辅导专家方源老师现场授课。方源老师凭借 20 余年企业管理实战经验与对胖东来经营与文化的深入研究，为现场企业家带来了一场极具深度与实用性的分享。自 2023 年起，方源老师已组织开展 302 期胖东来研学，积累了丰富的案例与实践经验。
方源老师凭借丰富的行业经验和深入研究，围绕“学习胖东来，提升‘心’服务”主题，系统阐述了“以心为本”的企业经营理念，深入剖析如何凝聚顾客与全员之心，实现从制度管控到员工激发、从产品销售到顾客关爱的经营管理创新，以及如何通过“文化体系”“分配机制”和“运营系统”的协同驱动企业发展。
同时，结合胖东来“无理由退换货”“员工高满意度管理”等经典案例，方源老师从服务细节优化、员工激励管理、客户需求深度挖掘、管理团队考核、企业文化建设等关键维度，拆解胖东来“以客户为中心、以员工为根本” 的经营逻辑，打破了不少企业家对“服务质量 = 形象礼仪”“提升服务 = 增加成本”的传统错误认知，让在场嘉宾对 “服务如何转化为企业核心竞争力” 有了全新的认知突破。
基于本土企业家深度学习提升的需求，方源老师在讲座中同步公布了专为东营企业家定制的后续深度研学计划，今年 9 月中旬将开设两期东营企业家专班研学，为有需求的企业提供 “沉浸式学习+实地考察+团队共创+落地指导”的深度研学服务。
作为胖东来研学（东营）承办方，老马识途管理咨询将无缝衔接、全程协助各商协会和方源老师团队做好东营企业家专班研学的组织协调工作，并为参加研学的企业提供后期的落地跟踪指导服务，以及组织开展胖东来研学落地实践交流分享会、胖东来经营管理书籍企业家精读落地共创会，确保企业家和企业的运营管理团队能将学习成果切实转化为企业运营实效。
本期东营市青年企业家大讲堂的成功举办，不仅为东营本地企业家注入了先进的经营理念，更彰显了老马识途管理咨询服务本土企业、赋能区域经济的责任与担当。未来，老马识途管理咨询将继续发挥自身在人力资源管理、企业培训落地辅导等领域的本土化陪跑服务专业优势与便利条件，持续推出更多针对性强、实用性高的企业服务项目，为东营本土企业搭建更多高品质学习交流与资源对接的平台，助力更多企业突破发展瓶颈，实现高质量成长。
本文责编：段波
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