新奥智能化转型：重塑组织，引领未来

在智能时代，新奥秉持“理正”理念，致力于构建企业智能体，并不断推动组织创新。这一转型过程中的组织创新实践，得到了《哈佛商业评论》的深度报道。

打破信息化僵局，“理正”理念应运而生

新奥集团创立于1989年，从燃气运营商起步，逐步成长为产业智能领域的领先探索者。目前，新奥已经形成清洁能源、品质生活和产业智能三大业务，服务全国22个省的3000多万个家庭和25万家企业，旗下拥有4家上市公司，2023年实现营收1612亿元。

在创始人、董事局主席王玉锁先生带领下，新奥集团打破公共事业传统的“供给侧”思维定式，始终保持着“居安思危”的清醒意识，不断向自身“追问”：当时代正在剧变，新奥要做什么？最终，他们找到了一个“牛鼻子”：紧紧围绕客户需求的变化，“任他东南西北风”。近年来，新奥以客创一体理念为牵引，推动战略升级、组织重构和文化重塑“三位一体”的智能化变革，实现了从清洁能源运营商到产业智能服务运营商的转型升级。

二十世纪末本世纪初，为了解决业务快速增长、项目全国扩张的管理压力，新奥携手当时国际上最先进的企业，率先进行了信息化建设，让企业管理上了一个台阶。在王玉锁看来，新奥能够做大规模，能在同行中脱颖而出，要归功于很早就实现了基于流程的信息化。

但在十年信息化后，新奥发现，所有人被禁锢在流程当中，“大家有事儿就找领导，没有激情了。”整个组织越来越走向僵化。王玉锁认识到，信息化本质上是一种“重供轻需”的方法论，无法真正做到以客户为中心。“所有人在为流程服务，没有人真正在为客户服务”，掌握资源的决策者距离客户越来越远。此外，信息化也让团队之间的竖井越来越严重，“看好自己的门，管好自己的人”成了大型组织里的痼疾，团队协作变得极其困难。

外部的数智技术越来越成熟，消费互联网的发展如火如荼，“智能时代，所有行业都值得基于先进理念重来一遍”，新奥意识到，数智技术在消费领域带来的变革，也必然会影响到能源等产业领域。在深切体会到信息化和现有组织变革药方的局限性后，自2014年8月起始，站在新奥创业25周年的时间节点，新奥开始启动智能化转型升级，同时也开启了探索组织创新的自我解决之道：如何充分释放人的能力和潜力，让人不再是技术工具的奴役，而是具有无限张力的创造者，同时实现个体成功和企业发展？

智能技术的机遇已经来临，与之相适应的组织变革仍需原创理论支撑。新奥于2016年启动管理重构，“重构”意味着遵循第一性原理，彻底改变传统“管”的思维方式。2018年是新奥组织变革的“尤里卡时刻”，在消化吸收中西方经典理论并结合自身多年创业经营实践经验的基础上，王玉锁从古代典籍中“里正”一词得到启发，将其“基层自治”的本义与智能时代员工自驱的底层逻辑相结合，改“里”为“理”，创新提出了“理正”的理念。

具体而言，“理正”最初是指以为客户创造价值而非完成上级任务或免责为目的，它强调回归智能化的本质，去“管”、强“理”、善“正”是这一理念的核心；它彻底颠覆了传统管理理念以资源为中心、以管控为主的组织模式，更加强调通过数智技术激发团队成员充分释放自驱能力，各尽其能、互相成就，从而让组织高效运行，达成使命，实现组织的共同愿景，这是真正以人为中心、以激发为主的创新型组织模式。

近年来，新奥通过智能化转型，成功将智能技术的底层逻辑与产品深度融入组织创新，成为业界典范。这对智能时代下的企业，特别是站在转型十字路口的传统产业，具有重要启示。随着企业智能体能力的持续增强，内部考核、产业赋能及盈利模式等均需随之变革。这些新挑战促使新奥寻找新的发展路径，同时也为其带来了前所未有的机遇。企业智能体有望由新奥的实践引领，逐步拓展至更多行业与企业类型，为智能化时代的组织革新提供中国特色解决方案。