近日上午，建设银行东营利津支行营业室迎来一位步履蹒跚的老人，手握拐杖，眉宇间微显焦虑。大堂经理第一时间迎了上去，搀扶老人坐于大堂的舒适座椅上，并亲切询问老人需要办理何种业务。来人表示急需打印一份近一年的账户明细，用以处理某项关键的个人事宜，他不会操作银行的自助设备，且怕自己办理业务慢而影响他人。
大堂经理马上对老人进行安抚，引领老人来到自助服务区，并特意放大字体一世英老人的视力需求。大堂经理耐心地为老人讲解操作流程，并细心提醒老人核对各项信息，确保打印的资料准确无误。短暂的等待后，所需的账户流水成功打印完成，老人连声向大堂经理表达谢意，并对我行的服务表示赞赏。
智能自助设备飞速发展的时代，许多老人面临着“学不会”或者“无人教”的困境。建行东营利津支行将持续优化老年客群的金融服务体验，尽力缩短“数字鸿沟”，帮助更多的老年客户更好的适应和融入智能社会，赋予智能时代更多的温情和人情味。
（通讯员 季洋 戴威丽）
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
