建行东营区支行：为客户提供全方位优质服务

东营区支行始终坚持以客户为中心，实施服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务的同时提高服务质量，全力打造让客户舒心、安心、放心的服务环境。

提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，从员工思想、服务形象、服务环境、服务礼仪、服务效率等全方位抓个贷服务提升。每日晨会中反复强调，把握提升服务品质的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

提升部门形象。以美化营业环境为突破口，高标准、严要求，着力营造良好的服务环境。

服务标准统一。形成良好的服务“软”环境，以谦逊的态度笑迎客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为客户展现一个质与量的服务环境，将服务内涵渗透于不同的客户群。

注重服务细节。时时自我提醒，将工作中的每个环节做好，从细微处入手，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难，使客户的体验感更加舒适和满意。