6月21日上午，建行东营淮河路支行迎来了一位特殊的客户——张先生，他因听力障碍无法正常交流。工作人员热情地迎接了他，但当他试图用手语和打字的方式表达自己的需求时，大家才发现他是一位听力障碍者。面对这样的情况，工作人员并没有退缩，反而更加耐心地等待。
终于，张先生拿起柜台上的纸和笔，写出“取款”二字，大堂经理也立刻拿起笔来，与他进行沟通，张先生告诉大堂经理他需要取四万现金。出于防范电信诈骗的敏锐度，大堂经理立即询问其用途，张先生解释道这是他父亲的住院费用。
在办理完业务后，工作人员再次拿起笔，为张先生写下了一系列重要的提示：“请注意资金安全，不要轻易将现金转给他人，并注意防范电信诈骗。”张先生看着这些字，感激地笑了笑，他点了点头，表示已经明白了。
这个事件展现了建行东营淮河路支行对特殊客户的关爱和尊重。在这里，每名员工都愿意放下手头繁忙的工作，耐心地服务一个无法正常交流的客户。这样的举动不仅体现了对特殊人群的关注和照顾，也展现了淮河路支行工作人员的专业素养。
为了更好地满足特殊人群日益增长的金融服务需求，淮河路支行一直在努力。我们聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化。我们相信，只有真正了解特殊人群的需求，才能为他们提供更好的服务。我们的工作不仅仅是办理业务，更是传递关爱和温暖的过程。
（通讯员 谢艳迪）
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