中国人寿东营分公司积极开展“睡眠保单”清理专项工作

为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，强化主动服务意识，不断提升客户服务品质，根据《国家金融监督管理总局山东监管局办公室转发国家金融监督管理总局办公厅关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》相关要求，中国人寿东营分公司积极开展“睡眠保单”清理专项工作，主动寻找保单利益相关人，提醒提示客户关注保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失等，切实维护保险消费者合法权益。

深化思想认识，强化组织领导

中国人寿东营分公司充分认识到“睡眠保单”清理工作的重要性和必要性，为有效确保工作顺利开展，公司成立领导小组及工作小组，工作小组负责睡眠保单清理工作的日常推动，领导小组对项目小组的工作开展进行督导，工作小组由市公司运营服务部/消费者权益保护部牵头，统筹“睡眠保单”清理相关工作，做好条线沟通协调，为清理工作提供业务支持。各部门、各单位对本次清理范围内全部“睡眠保单”进行摸底排查，分类建立明细台账，针对排查情况制定行之有效的推动实施方案，细化工作任务、明确职责分工、强化销服融合、保障了清理工作有序推进。

周密部署，统筹安排

一是中国人寿东营分公司通过多渠道、多节点宣传推广“睡眠保单”清理工作，送培训进职场，借助早会、夕会等开展宣导，充分借助销售人员展业优势，将“睡眠保单”清理工作渗入日常展业中，积极推进活动开展。

二是加强对“睡眠保单”数据的深度分析，提高工作质效和细致程度。从客户信息完善情况、销售人员服务情况、家庭成员保单持有情况、是否投诉客户等多个维度，进一步细化保单，针对性制定数据推送、客户通知、以及后续服务等相关举措，确定明确时间进程，分阶段稳步推进清理工作。

三是加强客户信息管理，强化存量客户信息差错治理力度，夯实客户服务基础，为客户资源开发利用提供有利数据支持。强化孤儿保单管理。精准分类、限时拜访，定期追踪，确保客户服务到位、无死角。并结合公司现有保单免息复效等惠民政策进行清理。积极主动与客户沟通，了解保单效力中止或终止的原因，协助完成后期保单复效或退保等服务事项，并从强化“睡眠保单”消费者服务的角度开展相关工作，及时化解风险隐患。