建行东营区支行：银行服务无小事，上门服务暖人心

近日，一名年轻的客户焦急地来到营业室询问银行卡密码重置业务,柜员在核验身份时发现，提供的银行卡及证件非本人，当场告知客户该业务需要本人前来办理。该客户表示其爷爷八十岁高龄，并且身体不便，常年卧病在床，无法亲自前来办理密码重置，故代其爷爷前来办理。得知这一情况后，东营区支行营业室立即启动“特事特办”上门核实服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务。经核实，银行卡密码重置确实是老人的真实意愿。但是因为老人刚出院鼻管气管插管还没拔除，人脸识别困难，经与老人本人及家属商议，由老人本人签署授权书，授权其孙女代为办理银行卡密码重置业务。为了不耽误老人后续用卡，工作人员在老人签署完授权书后便带领其孙女一起赶回网点，按照有关制度规定为客户办理了密码重置业务,客户表示非常满意，为建设银行服务态度点赞。

一直以来，东营区支行营业室始终坚持以客户为中心，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用力用情为客户服务，让老年客户切切实实感受到建设银行金融服务的温度。