看不懂服务项目繁多的手机线上银行，可以拿着“手机银行使用方法”逐项对照；密码总是要忘记，可以用指纹登录、人脸识别登录等方式；不会使用网点里的新型自助智能设备，可以选择一对一的人工服务和指导……随着银行智能化转型，兴业银行济南分行聚焦老年群体，从网点服务升级、专属手机银行APP、金融知识普及等方面持续发力，创新打造安全、无障碍的“适老化”银行服务，提升老年客户群体金融服务便利化水平。
专属手机银行APP 贴心满足使用习惯
考虑到老年用户的使用习惯，该行专门设计推出了手机银行APP“安愉”版。这款专属版本的手机APP在流程及交互设计上从老年人的需求出发，外观上，页面字体较大，便于看清内容。界面上，聚焦于老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，围绕老年人关心的养老金、社保卡等问题，整合推出养老金融专区，信息更加清晰。功能上，实现刷脸登录，省去输入卡号与密码的流程，更加省心；提供语音识别辅助输入，支持客户通过语音输入转账要素、快速搜索定位所需产品和服务等，还可以观看收听各类产品介绍视频。虽然手机银行APP“安愉”版简化了部分菜单功能和流程的基础上，但风险防控识别的水平丝毫没有降低，在简便使用的基础上，为客户资产保驾护航，受到广大老年客户的喜爱。
自助机具随身带 金融服务送上门
为了更好服务老年客户，兴业银行济南分行员工主动走出网点，走进社区。借助移动发卡机、营销PAD等便携式智能服务终端，该行多次以“进社区”“设摊位”的方式为客户办理上门开卡、卡片激活、讲解蓝牙网盾/网银盾等，将金融服务直接送到家门口。同时，该行还常年定期在社区开展反洗钱金融风险、存款保险、网络金融安全、防范金融诈骗等知识讲座，倡导理性消费、理性投资的理念，全力守护消费者的金融安全。
此外，对于年龄太大或行动不便的老年客户，该行会“特事特办”，派员工提供上门服务，避免客户来回奔波，减少出行安全隐患，努力满足客户的每一项需求。前不久，在兴业银行济南分行营业厅，家住附近的李阿姨正在工作人员指导下使用手机银行业务，她笑着说，“终于‘出师’了，以后理财产品到期后，我在家就可以自己线上操作了，非常方便。”赵阿姨来过该银行网点三次，在大堂经理的耐心指导下，现在已经可以独立完成手机银行的操作。
厅堂网点全方位升级 提供暖心便利服务
兴业银行济南分行将一点一滴的服务理念都落实在日常业务细节之中，急老年客户所急，想老年客户所想。目前，该行各营业网点设置无障碍通道，保障通行无忧；配备爱心专座，保障等候无忧；老年客户进入网点后，大堂经理会及时上前询问需求，提供咨询与协助服务，“老年人优先窗口”保障办理无忧。
“服务源自真诚”，兴业银行济南分行将时刻关注老年客户在智能技术上的适用度。下一步，该行将继续践行社会责任，为辖内居民提供更贴心、更优质的金融服务。不断提升老年人金融服务质效，为广大金融消费者提供更好的服务。
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