在当今社会中，随着老龄化问题日益突出，如何满足老年人的需求已成为各行各业的一项重要的挑战。随着科技的不断发展，智能科技正成为适老化设计中的重要推动力量，为老年人提供更好的生活体验。在此背景下，老年群体在银行办理金融业务时，经常会面临不会使用智能化设备、不能准确理解复杂线上金融产品等“数字鸿沟”问题，近年来，兴业银行济南分行结合新形势、新要求，坚定“人民金融”立场，用心思考方法、活用科技手段，从老年群体办理银行业务的多重体验和权益保障入手，把握服务细节，全力提升服务品质。
强化宣教、深度保障，兴业银行济南分行适应“银发经济”的快速发展，深刻把握老年群体金融需求，切实保障其合法权益。在“产品保障”上，通过金融科技进一步加强对老年客群的调查研究，为不同年龄、收入、职业、生活区域、家庭资产的老年客户提供差异化的产品和服务，做到“千人千面”，满足老年客户的需求痛点；在“服务保障”上，持续开发“金融+养老”服务场景，将适老服务从网点向社区延伸，并在服务内容上与医疗、法律、金融知识讲座等结合，切实助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，积极开展各类防诈骗宣传、投资风险宣讲、个人敏感信息保护等活动，提升老年群体自我防护意识和风险防范能力，不断筑牢老年客户财产安全的坚固屏障。
银行适老化金融服务提升只有进行时，没有完成时。兴业银行济南分行将始终围绕“国之大者，行之要务”，坚定金融的“人民性”立场，在智能科技发展与老龄化发展相协调上，从适老服务的细微处着手，用心画好“科技引领适老服务创新”的“工笔画”，尽心绣出一朵充满人文关怀的适老服务“向阳之花”。
（兴业银行东营分行 张慧敏）
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