中国太保寿险东营中支开展消费者权益保护下基层宣讲活动

为贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及《山东银保监局办公室关于推进行业高质量发展做好2023年人身保险工作的通知》要求，推动消费者权益保护协同共治,为人民群众打造更加安全放心消费环境,严厉打击损害消费者合法权益行为。2023年4月19日-4月28日，东营中支党委、班子成员带领合规部、营运服务部、财务会计部到辖内各县区机构开展了消保进基层宣讲活动。

营运部为县区内勤及销售人员进行了消保讲堂、理赔和欺诈骗保案件、“预约上门赔”宣讲。合规部宣导了《保险消费者个人信息保护合规提示》，明确“谁运营谁负责、谁使用谁负责”的原则，明确了内外勤人员禁止采用各种存储设备或移动设备拷贝客户资料，未经报批允许，不得以任何形式和渠道将客户信息发布或外传；并对POS机、营销员互联网宣传自查整改工作做了再次部署。会后对县区办公职场秩序、安全、营销宣传合规性进行了抽检。

东营中支宣讲组与支公司经理和组训进行座谈，聚焦消保投诉，分析成因及管控流程，进行复盘；对重疾和医疗险赔付率及四五级机构合规风控、案防问题进行了沟通交流，达成共识。提出我司虽未发现欺诈骗保案件及其他风险案件，但更要警钟长鸣。作为内勤管理人员必须谨记守规则，强风控，管事先管人。勿必做到销售人员合规有效培训，销售人员的日常管控有效，特别对销售“能人”重点关注，达到“教育使其不为、管理使其不能、制度使其不敢”的案防目的，亮明态度，坚守诚信初心，落实“客户至上，诚信服务”的经营理念及消保文化。

东营中支将持续做好监管政策、消保、内控合规要求及时传递到一线，为合规展业赋能。强化党建引领，推进党员领导干部主动作为，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，落实消保“三支剑”工作机制，加强诚信教育、乱象整治、监督，带动一线内外勤自觉践行诚信守规，机构规范经营，坚决守住风险底线红线，把风险消灭在萌芽，把问题解决在机构，切实保护消费者权益不受侵害。