暖心服务识骗局，守护老年人钱袋子

一、案例要旨

当前，一些不法分子为获取利益，诈骗案件层出不穷，因老年人防骗意识比较薄弱，成为众多骗子“围猎”行骗的主要对象。各种针对老年人的诈骗和陷阱层出不穷，一些不法分子打着养老服务的幌子，“坑老”的花样不断翻新，大肆“洗劫”老年人的“钱袋子”。本案中，在公司工作人员耐心劝导帮助下，张大爷最终放弃办理退保业务，依法维护了自身的财产安全权。启示我们在老年人办理业务时多和老年人沟通，并向老年人多宣传养老诈骗的风险案例，提高警惕，提升老年人的风险防范和法律意识。

二、案例简介

去年8月份，一位张大爷，手拿一份寿险保单径直走向柜台，说要办理退保业务。柜员小宋立马指引张大爷到老年人绿色窗口坐下，经查询后发现，张大爷购买的是一份年金型保险，并已经开始领取养老金，柜员小宋询问张大爷是否因为经济紧张需要退保？张大爷不愿回答，柜员小宋见状给张大爷倒了一杯水，让张大爷不着急慢慢说。张大爷依旧没说明退保原因，只着急询问能否今天办理完成，看着张大爷着急想要退保又不说明原因，不得不让柜员小宋提高了警惕。小宋先是根据保单合同详细给张大爷讲解了该保单的条款内容，并告知保单已进入领钱阶段且不需要再交费，现在退保是不太合适的，如果不是急需用钱，不建议张大爷退保。看到小宋耐心的讲解，张大爷说，近期认识了销售经理苏某，苏某向她介绍了一款“专门为老年人开发的养老理财产品”，表示这款保险收益高，可以定期获得高额收益，很多人都在抢购，因苏某平时对自己很好，有时又送些礼物给自己，所以对苏某很信任，想着自己有一份定期领养老金的商业保险，就想将钱取出用来“投资”。听了张大爷的描述，小宋深知张大爷即将落入非法集资团伙的陷阱中，小宋先是给张大爷看了电子大屏幕上播放的防范非法集资的宣传视频，然后又讲解了非法集资、金融诈骗等违法犯罪行为的日常防范技巧，告知张大爷要保持思想警惕，提供风险防范能力。在进行投资前一定要跟子女商量，三四而后行，牢牢守住自己的“钱袋子”。在柜员的耐心劝说下，张大爷才意识到自己差点被骗了。柜员小宋还给了张大爷一些防范非法集资的宣传手册，张大爷表示会带回去，给自己的朋友们也宣传一下，防止更多的老年人被骗。临走时，紧紧握着柜员小宋的手表示感谢。三、案例评析

根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第七十二条规定：“老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权要求有关部门处理，或者依法向人民法院提起诉讼。人民法院和有关部门，对侵犯老年人合法权益的申诉、控告和检举，应当依法及时受理，不得推诿、拖延。”

本案中，张大爷遇到的“理财经理”苏某利用老年人渴望陪伴、容易跟风等心理，通过嘘寒问暖送礼品，借“养老理财产品”之名欲对张大爷实施诈骗，严重侵害老年消费者的财产安全权，在公司工作人员耐心劝导帮助下，张大爷最终放弃办理保单退保业务，依法维护了自身的财产安全权。

四、案例启示

（一）保险机构借鉴的意义及方法

保险机构要加大公众金融知识普及力度。通过多种方式渠道宣传普及金融知识，在老年人办理业务时多和老年人沟通，并向老年人多宣传养老诈骗的风险案例，提高警惕，提升老年人的风险防范和法律意识。

（二）消费者风险提示

由于老年人的专业金融知识较缺乏、金融消费风险意识较薄弱、信息接收渠道有限，老年消费者更要加强金融风险防范意识。在此提醒广大老年消费者：

1. 提高防范意识。对于低风险甚至无风险、高收益的养老投资产品，要提高警惕，越是高收益，可能是陷阱的概率就越大，收益和风险是并存的，老年人最好不要选择高风险的投资方式。

2. 树立正确的理财观。老年人应根据自己的收入状况、财务状况、风险承受能力和投资收益需求等选择自己可承受范围内的理财产品。要了解产品是否具有保本条款、产品的预期收益率、产品面临的其他各种风险等。

3. 注意保护个人信息。一定要妥善保管好各类账号密码、身份信息等，不要轻易告诉他人，切勿乱下手机软件，防止个人隐私信息被窃取，收到投资理财转账汇款的短信，要提高警惕并及时与子女等家人商议。

五、案例相关图片或照片