东营移动多举措全面升级服务体验

东营移动作为驻地央企，始终坚持“人民邮电为人民”的服务思想，践行“客户为根、服务为本”理念，推动服务全方位开展，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。

倾听心声，搭建服务桥梁

为全面推动移动网络服务“迭代升级”，东营移动河口分公司始终坚持需求导向，紧扣客户满意度服务主线，聚焦客户“急、难、愁、盼”等问题，扎实开展系列“客户满意度”上门问需活动，广泛倾听客户心声，将关乎客户利益的小事“加速办成”、“就地办好”，赢得一致好评。河口分公司建维部刘树和总监，考虑到冬季海上天气多变等外部因素影响，快速抽调3名专业技术人员赴东营港首个5G海上平台基站巡查通信信号稳定性及辐射范围，以聚焦客户满意度提升体验感、聚焦办事便利度提升舒适感、聚焦需求辐射度提升获得感的方式，当即为海上平台新增1台SPN设备，紧锣密鼓的着手海洋传输信号提升工作，实现平台5G信号“无死角”全覆盖，提供强有力传输数据保障。

品质宽带，关注贴心体验

“全千兆”不仅是宽带速度的提升，更是宽带品质的保障。为了不断改善客户上网体验，东营移动广饶分公司推出“完美一家”家宽主动服务，针对部分小区网络质量开展摸排，对带宽需扩容的小区开展整治。此外，由网格组织专家免费上门义诊，让带宽与网速同步“起飞”，提升客户享受到极致的上网体验。自2022年起，东营移动广饶分公司已为10万户家庭解决宽带隐患问题，已累计为5600户家宽客户提供免费上门检测和质量优化服务。

家宽运维，升级精品网络

为让用户感受高品质的宽带服务，享受畅快的宽带网络，东营移动优化制定了家宽装机支撑服务流程，以“红、黄、绿”单为着力点，优化工作机制、明确解决时限，提高工作效率。为更好的流程实施，全市组织开展了家宽主管和铁通分管人员流程学习培训，以培促学实现宽带流程穿越和支撑能力双提升培训。明确“红、黄、绿”单机制及时限、关键节点，同时进行了答疑解惑。由专家进行现场讲解和演示。培训后进行了现场闭卷考试，集中验证了培训效果。通过现场培训、流程讨论及现场考试，旨在强协同、快支撑等方式加快宽带业务的安装，有效提升了用户的感知及满意度。东营移动将继续用实际行动践行为民服务的承诺，提升用户满意度。