深耕一线破难题，文化领航促发展

去年，广饶支公司面临续保业务下滑、团队士气低迷、客户投诉率升高的困境。续保率低，团队成员存在“重展业、轻服务”的短视思维，一线业务员缺乏对客户需求的深度挖掘能力，不仅客户粘性差，还埋下了合规服务的风险隐患，团队整体战斗力亟待提升。

面对困境，董经理主动扛起责任，以公司“简单务实”的价值观为标尺，摒弃“短期冲量”的老路，带头践行“长期主义”深耕基层。他坚持每周3天扎根一线，不坐在办公室听汇报，而是跟着业务员跑遍县域的汽修厂、小微企业和农户，现场听客户的真实抱怨，手把手教业务员如何用通俗的语言拆解保险条款、如何根据客户的实际风险定制方案。针对续保难题，他牵头制定了“客户全生命周期服务清单”，要求业务员为每一位客户建立服务档案，定期回访排查风险，把“事后理赔”变成“事前防损”；面对团队士气低迷，他主动放弃休息，陪业绩落后的业务员一起拜访客户，帮他们分析问题、调整方案，用行动传递“不抛弃、不放弃”的团队精神。

经过半年的推进，团队续保率提升明显，客户投诉率下降，团队成员的合规意识显著增强，没有再出现服务违规问题。业务一线同事在工作心得中写道：“以前总觉得续保靠话术，现在跟着经理学，才明白真正留住客户的是实打实的服务。”团队氛围从之前的焦虑内卷，变成了互帮互助、共同进步的良性循环，主动分享客户服务经验的人越来越多，团队凝聚力大幅提升。

干部带头践行核心价值观，用务实扎根一线、用真诚解决问题，才能让文化理念转化为团队的凝聚力与战斗力，推动业务长期健康发展。