在当今金融行业竞争日益激烈的背景下，银行服务质量成为了客户选择的关键因素。建行东营河口海宁路支行深入学习张富清的事迹和精神，坚守为人民服务的初心，无论是办理存取款、贷款等基础业务，还是提供上门服务、理财咨询、贷款等特殊服务，都耐心倾听客户诉求，想客户之所想，急客户之所急。
近日，天气十分炎热，一位阿姨焦急的走进建行东营河口海宁路支行营业大厅，大堂经理立刻迎上前讯问其办理什么业务，阿姨说她的老伴瘫痪在床多年，现在转移到了妇幼保健院的看护中心，在办理住院缴费的时候显示社保卡锁定无法使用，本人无法亲自前往银行办理社保卡激活业务，这让家人都犯了愁。海宁路支行的工作人员在了解到这一情况后，立刻与阿姨约定好时间，派遣“张富清金融服务队”进行上门服务。上门时，工作人员耐心地为阿姨讲解社保卡激活的流程和注意事项，仔细核对信息，并预约好时间让家人代办。阿姨激动地说：“我正发愁怎么办呢，你们银行的服务太贴心了，解决了我们的大难题！”这一案例充分体现了银行以客户为中心的服务理念。学习张富清精神，就是关注每一个客户的需求，尤其是那些特殊群体。银行工作人员主动走出柜台，上门服务，将金融服务送到客户家门口，让客户感受到银行的温暖和关怀，这正是张富清精神在银行服务中的生动体现。
小微企业在经济发展中起着重要作用，但由于规模小、抵押物不足等原因，融资难一直是困扰小微企业发展的难题。海宁路支行积极响应国家政策，学习张富清勇于担当的精神，成立了“张富清金融服务队”，专门为小微企业提供金融服务，将信贷服务从“网点柜台”延伸至“客户身边”，用细节服务打通金融便民“最后一公里”。王女士因大量订烟急需资金，通过手机银行“客户经理”联系咨询后，客户经理当天携带移动终端上门，1小时内完成贷款的审核和发放，解决了客户的燃眉之急。王女士感激地说：“多亏了银行的支持，让我们小微企业有了发展的机会，你们是真正为企业着想的银行！”这一案例展示了银行在支持小微企业发展方面的积极作为。学习张富清精神，银行勇于承担社会责任，主动为小微企业排忧解难。通过创新金融产品和服务模式，降低小微企业融资门槛，帮助小微企业解决资金问题，促进小微企业健康发展，为实体经济注入活力。
学习张富清精神，不是一句口号，而是要融入到银行服务的每一个细节中。建行东营河口海宁路支行会以初心换真心，以担当促实效，以廉洁守底线，不断提升服务水平，为客户提供更优质的金融服务，为银行业的健康发展贡献力量。
（通讯员 李雨童）
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
