建行东营河口支行：《存款保险条例》宣传案例

一、事件经过
2025年5月22日，一位阿姨来到我行网点，称之前从未有过建设银行卡，想办理一张银行卡，用于日常生意资金周转。大堂经理因阿姨年龄较大，担心受骗。经详细沟通后了解到，阿姨在网络某平台认识一男性，该男性靠自己的悲惨遭遇博取了阿姨的同情，随后花言巧语哄骗阿姨给他转账，帮助他渡过难关。阿姨向我行工作人员展示了聊天记录，该男性称现在银行都有存款保险，若是自己不能及时还钱，银行会对阿姨进行赔付。该男子将存款保险的宣传视频通过剪辑和篡改发给了阿姨，声称什么情况银行都可以赔付，且若无赔付情况，阿姨就可找银行讨要说法。阿姨信以为真，前来办卡准备给该男性转账。
二、处理方式
大堂经理叫来网点负责人共同核实后，立刻意识到阿姨正在遭遇电信诈骗，大堂经理向阿姨认真介绍了存款保险：存款保险是指国家通过立法的形式保障储户的存款安全，存款保险有保障范围、偿付限额。同时，拿出相关宣传折页对阿姨进行了详细的讲解教育，经工作人员劝阻，阿姨成功放弃开卡为该陌生男性转账的想法。

三、案例启示及我行应对措施
作为银行工作人员，应时刻保持警惕，深入了解客户真实办理业务意愿，提高异常情况的分析处理能力。同时为积极响应存款保险条例实施十周年宣传，建行东营河口支行于近期在网点及附近开展了一系列宣传活动，本次活动旨在通过交流与宣传，提升公众对保险存款条例的认识与配合度，提高我行支付信誉，共建安全、稳定的金融环境。
活动期间，建行东营河口支行对内组织员工系统学习保险存款条例相关知识，明确工作中的职责和义务。对外在网点醒目位置公示存款保险条例相关信息，深入集市等人员众多的场所发放宣传资料、现场讲解，向居民详细介绍了保险存款条例基本概念、保障范围和偿付限额，增强公众对存款保险的认知度和信任度。
在今后工作中，建行东营河口支行将持续通过多渠道开展普及存款保险条例活动，增强社会公众金融认知和风险意识，为客户提供多元化、高质量的金融服务。