亚马逊高级产品总监徐霄鹏：如何对不同用户群体采取差异化运营

　　近日，PMCAFF问答专场正式举行，作为与PMCAFF用户互动的问答活动，本期邀请亚马逊高级产品总监徐霄鹏和咖友们共同交流。

　　每个不同垂直行业（电商、金融、文娱、生活服务、工具等）不同职能（前台、中台、后台、业务等）的产品经理会需要不同的素质，甚至中国企业和美国企业对产品经理的核心能力及素质要求也会有很大不同，需要根据工作岗位特性有针对性地进行核心素质的选择。

　　根据徐霄鹏从事过的电商、OTA等行业来说，对于应届毕业生我会观察如下方面：对于复杂问题的分析推理与分类能力。例如，微信朋友圈的信息流抓取算法会需要考虑哪些因素；综合性电商的消费者群体应该如何分类，以及观察哪些特性。

　　电商用户动辄数以千万记，海量人群构成复杂，差异显著，但通常应该根据消费特性设计切分方式，可以按性别、年龄／人生阶段、消费力、城市线级、购物基因（价格敏感、品质导向、方案导向）、购物偏好（品类偏好）、购物方式（精准、闲逛）等维度对用户群体加以精细化切分，对于切分出的每个细分群体（多维度矩阵的每个单元格），条件具备的话都应当进行手段各异的精细化运营。

　　从增长的角度看，获客、激活、留存对于每个细分用户群体手段均存在明显差异，但基本规则均是投其所好对其敏感点进行针对性的权益及引导的设计和展示，并且在对方不敏感的维度节约成本以提升整体ROI。

　　本期嘉宾：亚马逊高级产品总监徐霄鹏，同时担任多家一流培训机构金牌培训师，获“三节课2022年度卓越导师”奖。1993～1998，徐霄鹏在清华大学就读本科，连续三年获“校优秀干部标兵”；徐霄鹏在群硕软件期间负责开发的华润智能燃气系统获“国家物联网示范项目”奖；徐霄鹏在万达信息期间负责开发的上海市审计局金审系统获“上海市科技进步二等奖”；徐霄鹏在讯飞时期领导的语音识别算法创新获“中科院新时代学术成果创新一等奖”。（刘佳）