建行东营胜大支行：成功保护客户资金安全

4月16日早上7点50分，建行胜大支行辖属网点锦华支行电话突然响起，电话那头传来略带哭腔的声音：“我好像被诈骗了，我正在去你们网点的路上，能想办法帮我拦截资金吗”，通过声音判断，客户已经非常慌张，当工作人员问及详情时，客户无法正常表达，只说“一会就到一会就到”。

而此时网点还没有正常营业，网点主管徐敏同志反应迅速，立刻到门口做好准备，进行等待。当客户李女士到达网点后，工作人员进行安抚的同时快速了解事情原委，因其轻信网上投资骗局，将6万元港币通过手机银行汇至一香港账户，网点工作人员根据提供线索，通过系统查询到该笔业务尚未产生申报编号，说明汇款尚未成功，立刻对账户进行了止付操作，随后通过咨询上级行相关部门，指导客户通过手机银行及时对该笔汇款交易进行了撤销，为保障客户资金安全起见，又指导客户将账户内返还的6万元港币结汇为人民币后转至其他账户。支行员工通过熟练的业务操作，在与诈骗分子的“速度较量”中抢先一步，保护了客户的资金安全，赢得了客户的高度赞扬。

在当今电信诈骗手段层出不穷的背景下，银行作为金融安全的重要防线，不断发挥着关键作用。建行胜大支行坚持以客户为中心，凭借敏锐的洞察力、专业的业务能力和高度的责任心，为客户资金安全保驾护航。在今后工作中，我行将一如既往积极开展涉诈风险提示和金融知识普及工作，强化市民反诈风险意识及识别能力，共同筑牢反诈防线，守好百姓“钱袋子”。