我为群众办实事-东营移动多措并举打造“满意清单”

一声感谢，是认可也是动力，是称赞也是责任。为了让更多群众享受优质网络带来的幸福感，东营移动多措并举提升服务品质，始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”，打造人民服务“满意清单”。

聚焦宽带品质提升

“师傅，我家网络突然断掉了，孩子还要学习，快来帮忙给看看吧！”。近日，东营移动宽带师傅接到报修电话后，第一时间来到客户家中，经过现场勘察，发现是路由器老旧问题，装维人员将自带的路由器为客户进行更换，问题迎刃而解。同时，宽带师傅还传授用户一些常用处理故障的小方法，客户感谢道：“这大中午头的休息时间还要麻烦你们，真的是太谢谢了！”。

东营移动推行“即办即装、即报即修、一站式解决”理念，走街串巷访用户，风雨无阻接线路，确保客户优质网络体验。

贴心服务温暖民心

燕山路移动营业厅工作人员在日常巡厅时发现一位老人神情焦急，便主动向前询问，经了解后发现老人手机莫名出现出各种应用软件影响手机正常使用。工作人员首先安抚老人情绪，在经同意下，为其耐心排查，并处理了手机问题，进行优化更新。“移动营业厅的人帮我把手机修好了。”巴大爷高兴地打视频告诉女儿，不用买新手机了”。在香港回归25周年之际，老人再次进厅，现场感谢工作人员并送来感谢信，还热情馈赠了香港回归祖国纪念卡。秉持通信初心，锻造优质服务、东营移动将持续为构建新时代数字社会贡献自己的力量。

防汛抢险力保通信

近日，东营市多次遭遇强降雨，市内部分移动网络出现基站停电、退服、光缆中断等情况。为保障市民通信网络稳定性，东营移动快速启动应急预案，第一时间调集通信保障队伍赶往受灾现场，开展抗汛工作。

东营移动维护人员在风雨泥泞中与时间赛跑，紧张有序地开展各项应急通信保障和网络抢修工作，全面打赢汛期通信保障攻坚战。截至目前，已累计出动应急抢修人员116人次、抢修车辆94台次、发电机 56台次、抽水机17台次，抢修近10小时，基站恢复正常，网络运行平稳。

东营移动将始终牢记全心全意为人民服务宗旨，扎实推进“我为群众办实事”的实践活动，以实际行动让“满意清单”不断变长，助东营市民更好地畅想信息通信服务带来的美好生活。