服务是一种人与人之间的沟通和互动,离开了真诚,“再花里胡哨”的服务终将失去意义。在日常工作中,真诚服务是我们每一个银行人的职责,需要我们身体力行。
5月21日上午,在利津支行营业室发生了这样一幕……一位老人急需用钱,便在我们大堂经理的引导下来到柜台办理业务,但是在签字环节,不大会写自己的名字的老人却频出状况,好几次都没有成功。这时高柜的同事并没有着急,并安慰道:“大娘,您别着急,咱慢慢来,沉住气,就像是在纸上写字就行。”在同事的耐心指导下老人家终于完成了签名,并顺利办理完了业务。虽然柜员同事额头上都冒出了汗珠,但依旧微笑询问老人是否还有其他业务需要办理。老人十分感动,竖起大拇指说:“好孩子,你的服务态度真好,这要是一般人早就烦了。”
这样暖心的一幕映入了我的眼帘,虽然这只是我们银行人日常工作中的一件小事,却折射出了我们的态度,折射出以客户为中心的服务理念。
从心开始,真诚服务。优质的服务并非卑躬屈膝,热心、耐心、细心对待每一位客户,以自然、豁达、宽容的心境对待平凡的工作岗位,才能时刻让客户感受到被尊重。作为建行利津支行的一员,我们必须用心对待每一位客户,用最大的真诚为客户提供最优质的服务。
(通讯员 张文杰)