建行东营胜大支行：强化经营能力，提升服务经济质效

胜大支行根据《中国建设银行东营分行“规范建设巩固年”活动实施方案配档表》要求，加强网点服务质量管理。持续开展“环境净化日”活动，规范网点物品布放和宣传信息发布，为客户提供温馨、舒适的环境。

通过加强服务演练，将服务规范演练融入到晨会中，定期开展老年等特殊客户群体服务场景演练，提高规范化服务水平，完善厅堂服务人员及网点柜台人员应急处理客户异议的能力。使员工对应急处理原则、流程和要点有了更深刻更全面的认识，切实提高了营业网点应对消保服务及突发事件的能力。

（通讯员 李梦雪）