胜大支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务，致力于打造让老年客户安心的社区银行，解决老年人金融服务过程中的痛点，让老年客户享受贴心服务。
近日，胜大支行中午营业中急匆匆进来一对母女要办理业务，其中老人已经八十多岁一边走一边咳嗽，脸被憋得通红。见此情形网点主任立即跑上前帮忙搀扶老人至劳动者港湾坐下休息，并递上温水，休息几分钟后老人有所缓解。经了解，老人年事已高经常忘事，自己名下的两张银行卡均不记得密码，考虑到老人无法长时间站立并且无法操作智慧柜员机，网点主任迅速为老人开通绿色窗口，马上为老人办理密码重置业务，尽管老人输入密码和签字都耗费了很长的时间，但柜员耐心引导，客户积极配合，最终把老人的困难解决。
建行将积极履行社会责任，主动开辟绿色通道，扎实解决客户问题，努力以更优质贴心高效的服务让老年客户感受到金融便利和社会关爱。
（通讯员 李梦雪）
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